事故情報詳細

  • 概要

    概要の一覧表
    事故概要・災害発生時の状況 09:00　0歳児室東外廊下の東側にござをしき、ハイハイができるように板をななめにかけていた。対象児が板に手を出しつかまろうとして体勢を崩し、よろけてござの上に落ちる。落ちた際にベランダ床下の隙間に頭を挟む。東外廊下に座って他児の着替えをしていた保育士が落ちたのを見て「落ちた。」と声を出した。すぐにござを背にござの東側にいた保育士がふりかえって本児を抱きあげ頭をよく観察した。その時点では変化がなかったので、南側にいた別の保育士に抱き渡した。その後、その保育士がござで洋服を脱がせ赤ちゃん体操をした。機嫌よく笑っていた。その時、全身症状を観察したが変化はなく、そのまま普段の生活をして過ごした。 10:00～10:30　離乳食をいつもの量食べミルク180ＣＣ を飲んだ。 10:40～11:30　睡眠 12:20　排便 14:00　ミルク170ＣＣを飲む。 14:25～15:05　睡眠 16:00　降園。家に帰宅した後も普段通りの生活をして過ごした。 【●月●日】 07:00　児童の父親が頭のこぶに気がついた。 09:00　かかりつけ医を受診したところ、●●センターに搬送された。 12:00　入院 【●月●日】 退院して自宅療養。 【●月●日】 診察受け、完治。 【●月●日】 登園　　
    認可・認可外 1.認可
    施設・事業所種別 6.認可保育所

    • 発生日時場所

      発生日時場所の一覧表
      事故発生年月日 11月
      発生時間帯 1.朝(始業～午前10時頃)
      発生場所 2.施設敷地内(室外・園庭・校庭等)

  • 発生時の施設・事業体制

    • 発生時の体制

      発生時の体制の一覧表
      クラス 1.0歳児クラス
      人数 9
      クラス構成

    • 教育・保育等従事者

      教育・保育等従事者の一覧表
      教育・保育等従事者の人数 6
      うち、保育教諭・幼稚園教諭・ 保育士・放課後児童支援員等の 人数 6

  • 事故にあった子供の状況

    事故にあった子供の状況の一覧表
    年齢・年代 0歳
    性別 男

  • 事故状況

    • 発生時の状況

      • AI マークの情報は、AIにより設定された値を示しています。
      発生時の状況の一覧表
      事故種別 AI 落ちる
      発生時の状況 1.屋外活動中

    • 事故の転帰

      事故の転帰の一覧表
      事故の転帰 1.負傷
      重傷度 負傷
      負傷・傷害内容 2.骨折
      負傷・傷害部位 1.頭部
      診断名 頭頂骨骨折外傷性帽状腱膜下出血

  • 事故発生の要因

    • 事故誘因

      事故誘因の一覧表
      事故誘因 1.遊具等からの転落・落下

  • 事故発生の要因分析

    • ソフト面

      ソフト面の一覧表
      マニュアル有無 1.あり
      事故予防研修実施有無 1.定期的に実施
      事故予防研修実施頻度 実施頻度(18)回/年
      職員配置 1.基準以上配置
      （ソフト面）その他要因・分析、特記事項 研修としてヒヤリハットの報告後改善点を話し合っているが気を付けましょうで終わっていることがある。
      （ソフト面）改善策 気を付けましょうで終わらず具体的な改善策を話し合う。

    • ハード面

      ハード面の一覧表
      施設安全点検実施有無 1.定期的に実施
      施設安全点検実施頻度 実施頻度(５)回/年
      遊具安全点検実施有無 1.定期的に実施
      遊具安全点検実施頻度 実施頻度(10)回/年
      玩具安全点検実施有無 1.定期的に実施
      玩具安全点検実施頻度 実施頻度(５)回/年
      （ハード面）その他要因・分析、特記事項 東廊下と下の土の間に10cmの隙間があった。園庭、園庭の遊具のチエック表以外がないので個人によってチェックがまちまちになる。
      （ハード面）改善策 隙間に衝撃吸収材を貼り付け挟まらないようにした。施設、玩具についてその内容が含まれたチェック表を作成して点検する。

    • 環境面

      環境面の一覧表
      教育・保育・育成支援の状況 3.個人活動中・見守りあり
      （環境面）その他要因・分析、特記事項 対象児よりも動く歩く子への対応を優先していた。全員で全員を見てる状態であった。
      （環境面）改善策 声をかけあい誰が誰をみるかを明らかにする。

    • 人的面

      人的面の一覧表
      対象児の動き [1.いつもどおりの様子であった]ござの上でずりばいをしていた。自宅で高いところから落ちたと保護者から聞いていたのでござの上で遊ばせていた。
      担当職員の動き [2.対象児の至近で対象児を見ていた]他児の着替えをしていたので、対象児が落ちた際手を差し伸べるのが間に合わなかった。
      他の職員の動き [2.担当者・対象児の動きを見ていなかった]他の歩く児童を見ていた。
      （人的面）その他要因・分析、特記事項 対象児の板につかまろうとする動きを予測できず、ござの上であれば落ちる心配はないと思っていた。
      （人的面）改善策 対象児の運動発達の状況を把握しクラス職員で周知する。

    • 自治体コメント

      自治体コメントの一覧表
      事故発生の要因分析に係る自治体コメント 職員同士声を掛け合い、児童に対し絶えず目をかけることが重要である。今回の事故の後、頭を挟む可能性がある箇所に衝撃吸収材を張り付けるなど対処したが、未然に防げるよう、今後も改善を重ねていただきたい。

  • 保有機関情報

    保有機関情報の一覧表
    保有機関 こども家庭庁
    データベース 教育・保育施設等における事故情報データベース
    事故ID CSD002_037932
    データ提供元データ番号 2021_1239
    初回掲載年月日 令和6年3月4日
    登録年月日 2026年03月03日

  • 類似

    類似の一覧表

  • その他

    その他の一覧表
    取得年月日 2025/03/11

関連度の高い事故

  • AIの学習データや文脈に基づいて推定されるものであり、必ずしも意図した内容と一致するとは限りません。

ぶつかる/８か月 男/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    0歳児保育室でお昼寝の時間。 14:20　下痢をしたためオムツ交換。 14:30　交換後布団の上にうつぶせでおく。厚さ4センチの布団の上で背中側に寝返りをし布団からはみ出しフローリング（床暖用）の部分に右側頭部をぶつけ泣く。抱っこして布団の上にあおむけで寝せる。通常大人がそばを離れると泣くが泣かないことに違和感を感じ、みるとぐったりしており顔面や唇が蒼白だったため、事務所に内線で連絡。看護師、所長、主任と対応し救急車を要請。 14:45　救急車到着。到着までに呼吸が戻り泣く。顔色が戻り反応が見られたため、母親の到着を待って約2か月前に受診した病院に搬送受診。病院で様子を見ることになり、その後、嘔吐2回。●●病院に搬送し、嘔吐7回。ＣTをとり、慢性硬膜下血腫が見つかった。急性についても聞き取り等で精査中。MRI検査を2度行い、血腫の量が少ないため、手術はせずに吸収されるのを待つことになった。 【●月●日】 退院。●月中は自宅安静。その他、網膜にも出血が見られたが吸収されて来ている。1か月後経過観察、●月●日、MRI検査予定。1か月ごとに検査。発育発達についても小児科で継続して経過を追う。退院時、全治3か月と説明されている。

落ちる/11か月 女/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    14:00　午睡の時間に本児は寝付けずに園のエントランスで保育教諭に前向きで抱っこをされていた。保育教諭の背中にはおんぶ紐でおんぶをしている別の子どもがいた。おんぶをしている子どもが深い眠りに入り、脱力から体が傾いたため、体勢を少し上げようと保育教諭が少し弾みをつけたところ、その反動で本児が抱いていた腕から上に抜けて床に頭から落ち、体を打った。右側頭部を打ったように見えたのですぐに、主幹保育教諭を呼び、冷えピタとアイスノンで患部を冷やした。直後は泣いていたが、対応中に眠くなったのか意識がもうろうとしているのか区別がつかなかった。 14:05　救急車を呼んだ。 14:18　救急隊が到着、担当の保育教諭が付き添って●●病院へ搬送。頭部のCT検査とレントゲン撮影結果より、脳内の出血、頭蓋骨の骨折も認められず、経過観察との診断がでる。 17:15　すべての診察が終わり、病院をでる。 20:30　本児の動きが普段と違う様子があり、他の怪我の可能性も考えられるため、母親より搬送先の病院に問い合わせをしたところ、「一通り診察し、骨折などの様子はない。打撲はあるかもしれないが特段治療がない。」との病院側の回答であったため、一晩自宅で様子を見た。 【翌日】 いつもよりハイハイのスピードが遅い、寝返りをしないなどの気になる点や、首の付近に腫れも見られたため、午後3時15分頃、●●病院を受診、レントゲン撮影より鎖骨骨折が判明する。 【追記】 年齢が低いため、鎖骨についての手術・固定など治療はなく、自然治癒を待つ。こども園には翌保育日より登園している。痛がる様子もなく、元気に過ごしている。 ●月●日、脳神経外科を受診し、その後変わった様子もなく頭蓋骨については骨折ではないとの診断を受け、診察終了となる。 鎖骨部分について整形外科で受診し経過観察となる。 ●月●日、●月●日に経過観察のため受診する。順調に回復しており、●月●日をもって受診終了となった。 現在も元気に過ごすことが出来ている。

ころぶ/８か月 男/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    14:00　他児が昼寝時間中、本児が目覚めたため、布団から保育士のそばに移動する。この時、テーブル付き椅子に座らせてみるが嫌がるため、床に座る。（他児は全員午睡中）保育士1名は休憩室で休憩しており、他2名の保育士が本児のそばで見守る。 14:30　自分でうつ伏せから座る体勢になったときに左ひざが曲がったままになっていたので自ら足を抜こうとしてバランスを崩し右側に転倒する。その時一番近くにいた保育士が本児の右耳下に手を入れ支えるが、はずみで少し床に頭を打つ。すぐに2名の保育士が後頭部等を視診触診するが発赤・腫脹・内出血痕などはなく、本児も泣くことはない。念のため、保冷剤で後頭部右側を中心に15分ほど冷やすがこの時に本児が嫌がって泣いてしまうため冷えピタに変更する。 14:50　休憩を終えた保育士が状況を聞き、傷部分を視診するが、この時も発赤・腫脹・内出血痕はなく、本児も機嫌よく過ごしていた。 15:00　他児が起床し始め、本児もおむつ替え等を行い、テーブル付き椅子でおやつを食べる。咀嚼等を痛がることなどなくしっかりと口を動かし飲み込んでいた。その後再び床でうつ伏せになり腹ばいで移動したり座る体勢になったりと、自ら体を動かしながら機嫌よく過ごす。 17:30　お迎え予定時間になるため貼っていた冷えピタをはがす。はがしたときに再度確認するが発赤・腫脹・内出血痕は見られず。冷えピタの淵の部分にテープ負けのような赤みはあるが、打ったと思われる部分に赤みはない。 17:40　お迎え時に母親へ転倒時の状況・様子の説明と処置の説明を行い謝罪。（冷えピタの淵部分が、はがしたときに赤くなっていたことも伝える。）当該部分を保護者に確認してもらう。「家でもあることだから」と受け入れていただく。 【翌日】　 いつも通り登園する。前日少し寝つきが悪かったこと、一日の平均的なミルクの量について母親から相談がある。日中機嫌よく、自ら活発に動いていた。うつ伏せでの腹ばいや、うつ伏せから自分で座る態勢になるなど動きも普段と変わらない。食欲もあり咀嚼もしっかり出来ていた。食べているときに痛がることなど嫌がることもない。着替えなど行うときに頭を触るが腫れなどなく本児も痛がることない。いつも通りの様子のため普段通り園生活を送っていた。 【2日後】 朝、母親より「昨晩頭が腫れてきたので救急を受診し今朝から精密検査をする」と連絡あり。その後骨折しているので経過観察のため2日ほど入院する旨の連絡が入る。

落ちる/３か月 男/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    通常通り登園し、ミルクを飲んだ後機嫌よく過ごし、睡眠。午前中は散歩に行かずぐっすり眠っていた。（9:25～11:00） 11:30　昼の授乳後しばらく遊んでいたが、ぐずり出したため抱っこした。眠そうな様子も見られるが、寝付けず、遊ばせようとしても愚図っており、泣きの原因を探っていた。（対応:園長） 13:00　園長と当該職員が交代しながら、本児が落ち着く状態を模索。前向きに膝に座って遊ばせると落ち着いたため、当該職員と交代。 13:20　再びぐずりはじめ、当該職員が抱っこであやし始める。当該職員が本児をあやそうと高い高いをしたところ、勢いで手が離れ、上に投げた形になり、当該職員が顔をそらせたことにより受け止められず後方に落下させてしまった。音が聞こえ、事務所にいた園長が現場に行き状況を確認。当該職員は「私が足をぶつけました」と報告。念のため園長が全身を確認したが、泣きが激しく全身も赤く、外傷は確認できなかった。 13:35　側頭部の赤みが確認できたため、再度園長より数回先程の音について当該職員に確認したが、本児の頭はぶつけていないとのこと。当該職員は業務を終了し15時に退勤。本児の様子が普段と違ったため、園長が不審に思い防犯カメラを確認したところ（15:15）、衝撃音の際に本児を落下させていたことが発覚した。 【事故発生後の対応】 13:35　側頭部に赤みが見られたため、アイシング。 15:15　事故が発覚し、保護者・嘱託医・本社に電話連絡し、嘱託医を受診。随時保護者に連絡し、状況を報告。 17:15　お迎え時に詳細説明、本社責任者及び園長より謝罪。保護者より精密検査の希望があったため、保護者と共に園長が同行し、嘱託医受診中に調べておいた●●医大の救急診療を再度受診し、経過観察となった。翌日は園を欠席したが、再度保護者が受診し、大腿骨骨折とのことで14:10連絡をいただいた。落下の詳しい状況を映像で確認したいとのことだったので、映像をパソコンに落とし、本社責任者・園長にて病院へ持参し、父親に確認していただいた。 17:15　父親が来園。ギブスが外れるまで4週間かかるため、その間は保育園をお休みするとのことだった。映像と一緒に、事の経緯を文書でほしいとのことだったので、承諾し改めてお詫びをした。 3/●　事故の報告と対策を園内に提示、園の保護者へ順次説明。当該保護者と数度、面会やメールで、当時の状況報告や当該職員の処分や改善の報告を実施。 7/● 主治医より完治したとの診断があった旨、保護者より報告をうける。半年に1回、少なくとも5年間の経過観察がその後必要となるとのことだった。

落ちる/0歳 男/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    17:55　迎えに来た父親に本児を引渡した。 18:00　父親が受け入れ室のベットに本児を寝かせて、一瞬目を離した時に、ベットから転落した。担任は少し離れたところで別の保護者と話をしており、落下の音は聞こえたが、状況は見ていなかった。すぐに駆け付け、父親とともに全身の状態の確認を行ったが、コブや赤味、腫れなどは見られなかった。本児はすぐに泣き止み、父親は「大丈夫です。」と言った。担任から、帰宅後に何かあれば受診した方が良い旨を父親に伝えた。 18:05　園を出て帰宅の途に就く。帰宅後に再び泣き出し、痛がる素振りを見せた。 20:00　●●医療センターを受診し、左脛骨遠位端骨折と判明、そのまま入院となり、約1週間後にギブスをして退院した。今後1週間に1度の通院となり、ある程度は仕方ないが、立たないようにするよう指示があったとのこと。 【約20日後】 園から母親に連絡を入れ、翌日に母親と本児が来園する。約10日後の通院でギブスは外れ、シーネを使用することになった。新しい骨ができてきているので、痛がらず足首をねじらなければ動いても大丈夫と言われたとのこと。約3週間後、子ども家庭支援センターの担当より情報提供があり、母親に連絡したら、約1か月後に通院し固定が外れ日常生活は問題ないが、足首は曲げないようにと言われたとのこと。翌日、母親から電話があり、家では伝い歩きをしているとのこと。1か月後に再受診の予定である。

ころぶ/９か月 女/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    １０時　室内遊び中、お座りしたまま玩具に手を伸ばし、バランスを崩し後ろに転倒した。床はフローリングでマットが敷かれていたが転倒はマットが敷かれていない部分で発生した。すぐに看護師が患部にアイシングを施す。本児に変わった様子なし。 １２時　慣らし保育中の為、母がお迎えにきて状況を説明。 １６時３０分　母が近所の診療所を受診。表面に外傷なし。心配ならばと総合病院に紹介状を書いてもらう。 事故発生から４日後　総合病院を受診。頭部陥没骨折との診断を受けるが経過観察ということで１か月後に再度受診することになった。 事故発生から約１か月後　再度受診したが経過観察ということで１年後に受診することになった模様。

落ちる/９か月 男/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    09:00　母親と登園。受入れ時に体調の心配はなかった。 10:50　畳コーナーに本児含め園児4名、職員Ａ、Ｂ2名　　絨毯コーナー園児6名、職員2名　食事コーナー園児4名、職員3名が食事中であった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 11:00　畳コーナーで本児の着替えをしていた職員Ａは、便（下痢状）で肌着が汚れていたことに気づいた。着替えの介助をしている際に、自身の手に排泄物が付着していた。 11:10　職員Ａは、オムツ、肌着交換をするため、本児を抱いて沐浴室に移動し、オムツ交換台に本児を仰向けで寝かせた。職員Ａは、オムツ交換台横の沐浴コーナーに60㎝程移動し、本児を見守りながら自身の手を洗っていた。その後、蛇口斜め上の壁に設置されたペーパータオルを取り、拭き取っていたが、自身の手元を見ていた。「ドン」という音により気が付き、床にうつ伏せで泣いている本児を直ぐに抱き上げ、沐浴室から出て保育室にいる職員に助けを求めた。 11:15　0歳児保育室隣の事務所にいた看護師が直ぐに本児の状態を確認し、一旦、排便の処置、着替え等するように指示する。副園長とフリー職員が対応した。その後、再度、看護師が本児の全身を確認する。・口腔から出血と上唇小帯の裂傷が確認された。下前歯2本に動揺は見られなかった。上前歯は萌出段階であり、上下ともに歯根、歯茎からの出血は見られなかった。・口唇が赤く腫れていたため冷却する。嘔吐等のその他の症状は見られなかった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　11:35　保護者に連絡し、怪我の状況説明と謝罪した上で、受診したい旨を伝える。受診の承諾を得たが驚いた様子であった。 13:30　病院の小児科で保護者と待ち合わせする。園長、看護師で怪我した状況と謝罪した。 13:40　医師の診察を受ける。小児科では体温、血圧、脈、聴診器による心臓音、四肢や頭の触診を受ける。上唇小帯以外は症状が認められず、経過観察となったが、口腔歯科受診の指示があり、翌日の受診枠を予約した。・医師より母親に嘔吐、顔色不良、ぐったりしている等の異常が見られたら直ぐに受診するように指示があった。 14:00　当日は、かかりつけ医の乳児健康診断を予約していたため病院からの降園となった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

落ちる/３か月 男/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    09:25～11:00　通常通り登園し、ミルクを飲んだ後機嫌よく過ごし、睡眠。午前中は散歩に行かずぐっすり眠っていた。 11:30　昼の授乳後しばらく遊んでいたが、ぐずり出したため抱っこした。眠そうな様子も見られるが、寝付けず、遊ばせようとしても愚図っており、泣きの原因を探っていた。（対応:園長） 13::00　園長と当該職員が交代しながら、本児が落ち着く状態を模索。前向きに膝に座って遊ばせると落ち着いた為、当該職員と交代。 13:20　再びぐずりはじめ、当該職員が抱っこであやし始める。当該職員が本児をあやそうと高い高いをしたところ、勢いで手が離れ、上に投げた形になり、当該職員が顔をそらせたことにより受け止められず後方に落下させてしまった。音が聞こえ、事務所にいた園長が現場に行き状況を確認。当該職員は「私が足をぶつけました」と報告。念のため園長が全身を確認したが、泣きが激しく全身も赤く、外傷は確認できなかった。 13:35　側頭部の赤みが確認できたため、再度園長より数回先程の音について当該職員に確認したが、本児の頭はぶつけていないとのこと。当該職員は業務を終了し午後3時に退勤。本児の様子が普段と違ったため園長が不審に思い防犯カメラを確認した所（15:15）衝撃音の際に本児を落下させていたことが発覚した。 【事故発生後の対応】 13:35　側頭部に赤みが見られた為アイシング。 15:15　事故が発覚し、保護者・嘱託医・本社に電話連絡し、嘱託医を受診。随時、保護者に連絡し状況を報告。 17:15　お迎え時に詳細説明、本社責任者及び園長より謝罪。保護者より精密検査の希望があったため、保護者と共に園長が同行し、嘱託医受診中に調べておいた●●医大の救急診療を再度受診し、経過観察となった。 【翌日】 14:10　翌日は園を欠席したが、再度保護者が受診し大腿骨骨折とのことで連絡をいただいた。落下の詳しい状況を映像で確認したいとのことだったので、映像を記録したパソコンを、本社責任者・園長が病院へ持参し、お父様に確認していただいた。 17:15　お父様来園。ギブスが外れるまで4週間かかるため、その間は保育園をお休みするとのことだった。映像と一緒に、事の経緯を文書でほしいとのことだったので、承諾し改めてお詫びをした。 【3月●日】 事故の報告と対策を園内に提示、園の保護者へ順次説明。当該保護者と数度、面会やメールで、当時の状況報告や当該職員の処分や改善の報告を実施。 【7月●日】 主治医より完治したとの診断があった旨、保護者より報告をうける。半年に1回、少なくとも5年間の経過観察がその後必要となるとのことだった。

落ちる/８か月 女/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    15:00　午睡後、本児を抱き上げようとしたところ、本児が急にのけぞり、バランスを崩し、転落。その際、右後頭部を床に敷いてあるカーペットの淵付近に強打した。転落後、すぐに泣く様子がみられ、全身状態を確認した際に、右後頭部に凹みを確認したため、すぐに頭を冷やし、保護者に連絡を取りお迎えをお願いした。 15:20　保護者のお迎えまでの間、右後頭部の凹み以外は泣き叫ぶ等の変わった様子は見られなかった。保護者のお迎え時、状況を説明し、通院をお願いした。 16:30　保護者から連絡があり、脳神経外科を受診したところ、早急に総合病院での受診が必要であることが伝えられた。 18:30　保護者から連絡があり、ＣT検査の結果「陥没骨折」であることが伝えられ、翌日午後2時に再度受診することが伝えられた。 16:30　保護者から受診の報告があり、1か月程度経過を観察し、再度検査（MRI検査）、状況により凹みのある後頭部を戻す手術が必要である旨が伝えられた。

ころぶ/0歳 男/―

  • 事故概要・災害発生時の状況：

    09:45　眠そうであったため本児を抱っこして、寝かしつけをしていた。鼻水が出ていたため、ティッシュを取りにロッカーの方に移動。ロッカー前には、パーテーションがあり、その横に牛乳パックで作った囲いが3つあった。その横に、3つ布団が敷いてあり、パーテーション側の布団には、他児が寝ていた。その他児はおんぶで寝たため、おんぶ紐がついたままであった。ティッシュを取ろうとした際、何につまずいたのか分からないが、抱きかかえたままで、転倒。本児は、目が覚め泣いた。その際、保育士が頭の異常の確認をする。異変がないと思い、そのまま抱っこをして、寝かしつけた。慣らし保育中のため、午前10時30分に母親が迎えに来る。園長・保護者への報告なし。 【翌日】 いつも通り登園。いつもと変わった様子はなく、保育園で過ごし、午前10時30分に母親が迎えに来る。 19:00　母親から電話あり。園長対応。保育園から帰った後、頭の異変を感じたので、病院受診。帽状腱膜下血腫ではないか、頭蓋骨にひびがはいっていてはいけないので、別病院の受診を勧められたため、明日は休みますとのことであった。園での怪我であってはいけないので、担任が退勤していたため、明日確認を取るようにした。 【翌々日】 朝、担任からの聞き取りから、上記の状況を聞く。 15:00　母親から電話が入る。受診結果は頭蓋骨骨折。1週間入院との報告を受ける。その際、園での聞き取り内容を伝え謝罪をする。